Chuyển đến nội dung
Chính sách thanh toán
Payment Policy
Chính sách / Policies
Mục lục
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI NHÀ ELITE CARE
Minh bạch - An toàn - Dễ đối soát
| Phiên bản | 1.0 |
| Ngày hiệu lực | 28/09/2026 |
| Phạm vi | Khách hàng sử dụng dịch vụ Elite Care |
| Website | https://elite-healthcare.com.vn |
| Mục tiêu của chính sách Quy định rõ phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, xác nhận giao dịch, hóa đơn, hoàn/đối soát và an toàn thanh toán. Chính sách này được thiết kế cho mô hình cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà của Elite Care, không áp dụng cơ chế COD/giao hàng như website bán lẻ hàng hóa. |
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Áp dụng cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà Elite Care
1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng
Chính sách này quy định các nguyên tắc thanh toán áp dụng đối với khách hàng, người đại diện hợp pháp của khách hàng và tổ chức sử dụng các dịch vụ do Elite Care cung cấp, bao gồm dịch vụ chăm sóc tại nhà, các gói chăm sóc theo giờ/ngày/tháng và các dịch vụ bổ trợ được xác nhận trong Báo giá, Phiếu xác nhận dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ.
Chính sách này là một phần của bộ thông tin giao dịch được Elite Care công bố trên website. Đối với từng giao dịch cụ thể, nếu Báo giá/Hợp đồng dịch vụ hoặc điều kiện chương trình được khách hàng xác nhận có quy định chi tiết khác, tài liệu giao dịch cụ thể đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái quy định pháp luật.
Mọi khoản phí phải được thông báo rõ cho khách hàng trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Đồng tiền thanh toán là Việt Nam đồng (VND), trừ trường hợp pháp luật cho phép và các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Elite Care không tự ý thu thêm khoản phí ngoài Báo giá/Hợp đồng/đề nghị thay đổi dịch vụ đã được khách hàng chấp thuận.
Thanh toán chỉ được thực hiện qua các kênh chính thức quy định tại Chính sách này hoặc được Elite Care xác nhận bằng văn bản/tin nhắn từ kênh chính thức.
2. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
| Tên pháp lý | CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ GIA ĐÌNH TÂM AN |
| Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp | 0318939049 |
| Địa chỉ | Số 11 Đường 28, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
| Hotline | 0931 77 22 80 |
| cskh@elite-healthcare.com.vn | |
| Website | https://elite-healthcare.com.vn |
| ! Lưu ý quan trọng Khách hàng không thanh toán trực tiếp cho Chăm sóc viên hoặc tài khoản cá nhân của Chăm sóc viên. Trường hợp phát sinh thu tiền mặt, phải có xác nhận/biên nhận chính thức của Elite Care. Nếu có nghi ngờ về thông tin tài khoản nhận tiền hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng nên dừng giao dịch và gọi Hotline 0931 77 22 80 để xác minh. |
3. Các phương thức thanh toán
3.1. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp của Elite Care theo thông tin được công bố chính thức:
| Tên tài khoản | CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ GIA ĐÌNH TÂM AN |
| Số tài khoản | 212288 |
| Ngân hàng | Eximbank |
| Nội dung chuyển khoản | Họ tên khách hàng/người cần chăm sóc + Số điện thoại + Mã dịch vụ/Hợp đồng (nếu có) |
3.2. Thanh toán bằng tiền mặt
Chỉ áp dụng khi khách hàng thanh toán tại địa điểm/nhân sự thu tiền được Elite Care ủy quyền và khách hàng nhận được phiếu thu/biên nhận hợp lệ. Elite Care không khuyến khích giao tiền mặt cho Chăm sóc viên đang thực hiện ca chăm sóc.
3.3. Thanh toán trực tuyến/QR/cổng thanh toán (nếu được triển khai)
Khi Elite Care triển khai QR thanh toán hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phương thức này chỉ có hiệu lực khi được hiển thị trên website/kênh chính thức hoặc được gửi trực tiếp từ đầu mối được Elite Care phân công, chỉ định. Khách hàng cần kiểm tra tên đơn vị thụ hưởng trước khi xác nhận giao dịch.
3.4. Thanh toán theo hợp đồng doanh nghiệp/tổ chức
Đối với khách hàng doanh nghiệp, bệnh viện, phòng khám, đối tác hoặc tổ chức, thời hạn thanh toán, chứng từ, nghiệm thu và đối soát thực hiện theo hợp đồng và các phụ lục đính kèm hợp đồng đã ký.
4. Thời điểm và điều kiện thanh toán
Thời điểm thanh toán cụ thể được xác định trong Báo giá/Hợp đồng dịch vụ/Phiếu xác nhận dịch vụ. Tùy tính chất gói chăm sóc, Elite Care có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ phí của kỳ dịch vụ để xác nhận lịch, bố trí Chăm sóc viên và chuẩn bị nguồn lực.
Với dịch vụ bắt đầu theo lịch đã xác nhận: khoản tạm ứng/đặt trước (nếu có) phải được hoàn tất theo thời hạn ghi trong Báo giá/Hợp đồng.
Với gói chăm sóc theo kỳ (ví dụ 7 ngày, 30 ngày hoặc định kỳ khác): khách hàng thanh toán theo từng kỳ hoặc theo tiến độ được thỏa thuận.
Chi phí phát sinh do tăng giờ, đổi ca, thay đổi phạm vi dịch vụ hoặc dịch vụ bổ sung chỉ được tính sau khi khách hàng/người đại diện xác nhận theo quy trình của Elite Care.
Nếu khách hàng chưa hoàn tất khoản thanh toán đến hạn, Elite Care có thể chưa xác nhận lịch mới hoặc tạm hoãn phần dịch vụ chưa bắt đầu sau khi đã thông báo cho khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Xác nhận thanh toán và đối soát giao dịch
Đối với chuyển khoản, khoản thanh toán được xem là đã hoàn tất khi số tiền thực tế được ghi có vào tài khoản chính thức của Elite Care. Ảnh chụp/ủy nhiệm chi là căn cứ hỗ trợ đối soát nhưng không thay thế xác nhận ghi có của ngân hàng.
Khách hàng nên lưu chứng từ thanh toán cho đến khi hoàn tất kỳ dịch vụ liên quan.
Trường hợp cần triển khai dịch vụ gấp, khách hàng có thể gửi chứng từ chuyển khoản cho CSKH để Elite Care kiểm tra và ưu tiên đối soát.
Nếu nội dung chuyển khoản thiếu hoặc sai thông tin, Elite Care có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm chứng từ để xác định đúng giao dịch.
Phí do ngân hàng/cổng thanh toán của khách hàng thu (nếu có) do khách hàng chịu, trừ khi Elite Care công bố khác. Số tiền Elite Care nhận được cần đủ theo nghĩa vụ thanh toán đã xác nhận.
6. Hóa đơn và chứng từ
Elite Care lập, quản lý và gửi hóa đơn điện tử/chứng từ theo quy định pháp luật về thuế, hóa đơn và chứng từ. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ trụ sở đối với tổ chức; họ tên, địa chỉ, số định danh cá nhân/hộ chiếu đối với cá nhân; email nhận hóa đơn và các thông tin cần thiết khác) trước thời điểm lập hóa đơn theo quy trình của Elite Care.
Trường hợp thông tin xuất hóa đơn do khách hàng cung cấp không chính xác, việc điều chỉnh/thay thế hóa đơn (nếu thuộc trường hợp được phép) được xử lý theo quy định pháp luật và quy trình kế toán của Elite Care.
7. Hủy, thay đổi dịch vụ, hoàn tiền và bù trừ
Việc hủy lịch, thay đổi lịch, giảm/tăng thời lượng, chấm dứt dịch vụ và hoàn phí được xử lý theo Hợp đồng dịch vụ, điều kiện của gói dịch vụ/chương trình và chính sách hủy - hoàn áp dụng tại thời điểm giao dịch. Trước khi khách hàng thanh toán, Elite Care có trách nhiệm thông tin các điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền phải trả hoặc khả năng hoàn phí.
7.1. Trường hợp Elite Care không thể cung cấp phần dịch vụ đã xác nhận
Nếu do nguyên nhân thuộc Elite Care mà phần dịch vụ đã thanh toán trước không thể được cung cấp và các bên không thống nhất được phương án thay thế/chuyển đổi phù hợp, Elite Care thực hiện hoàn trả hoặc bù trừ phần phí tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp, sau khi đối soát các khoản đã thực hiện (nếu có).
7.2. Trường hợp khách hàng chủ động hủy/thay đổi
Khoản phí được hoàn, giữ lại hoặc bù trừ (nếu có) căn cứ vào thời điểm thông báo hủy/thay đổi, phần dịch vụ đã thực hiện, nguồn lực đã bố trí và điều kiện đã được công bố/thoả thuận. Elite Care không áp dụng khoản khấu trừ không được thông báo hoặc không có căn cứ theo thỏa thuận/pháp luật.
7.3. Chuyển khoản nhầm, trùng hoặc thừa
Khách hàng cần thông báo cho Elite Care kèm chứng từ giao dịch. Sau khi xác minh, Elite Care thực hiện hoàn lại hoặc bù trừ số tiền hợp lệ. Việc hoàn tiền ưu tiên chuyển về chính tài khoản/nguồn thanh toán đã thực hiện giao dịch. Trường hợp khách hàng cần hoàn tiền theo phương thức hoặc tài khoản khác, Elite Care có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh nhằm bảo đảm an toàn giao dịch và phòng ngừa gian lận.
| Nguyên tắc minh bạch Elite Care chỉ tính phí cho phần dịch vụ đã được xác nhận và/hoặc thực tế đã cung cấp theo hồ sơ giao dịch. Không sử dụng thuật ngữ “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”. Quyền hoàn/khấu trừ phải được xác định theo hợp đồng, tình trạng thực tế và quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật. |
8. Bảo mật và an toàn thanh toán
Elite Care không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP, mã CVV hoặc thông tin bảo mật tương tự qua điện thoại, Zalo, email hoặc tin nhắn.
Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được Elite Care công bố/xác nhận chính thức bằng văn bản.
Khi thanh toán qua đơn vị trung gian/cổng thanh toán, dữ liệu thanh toán được xử lý theo cơ chế bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và theo quy định pháp luật áp dụng.
Thông tin cá nhân phục vụ thanh toán, hóa đơn và đối soát được Elite Care xử lý theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
9. Xử lý khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ thanh toán
Khi phát sinh giao dịch chưa được ghi nhận, chuyển nhầm, giao dịch trùng, nghi ngờ gian lận hoặc có thắc mắc về số tiền phải thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Elite Care và cung cấp tối thiểu: họ tên, số điện thoại, thời gian giao dịch, số tiền, nội dung chuyển khoản/mã hợp đồng và chứng từ liên quan.
| Hotline | 0931 77 22 80 |
| cskh@elite-healthcare.com.vn | |
| Địa chỉ | Số 11 Đường 28, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
Elite Care tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trên cơ sở chứng từ thực tế, dữ liệu ngân hàng/cổng thanh toán và hồ sơ dịch vụ. Thời gian tiền hoàn về tài khoản (nếu có) có thể phụ thuộc vào ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.
10. Hiệu lực và cập nhật chính sách
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 28/09/2026 và được công bố trên website chính thức của Elite Care. Elite Care có thể cập nhật Chính sách để phù hợp với mô hình dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc thay đổi pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày hiệu lực.
Việc cập nhật chính sách không làm thay đổi bất lợi các điều kiện thanh toán của giao dịch đã được xác nhận trước ngày phiên bản mới có hiệu lực, trừ trường hợp phải thực hiện theo quy định bắt buộc của pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.
CĂN CỨ PHÁP LÝ THAM CHIẾU
(Cập nhật theo tình trạng pháp luật đến ngày 28/09/2026)
| STT | Văn bản | Nội dung liên quan |
| 1 | Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 | Nguyên tắc giao kết, thực hiện nghĩa vụ và thanh toán theo thỏa thuận. |
| 2 | Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 | Quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; trách nhiệm của tổ chức kinh doanh trong giao dịch từ xa. |
| 3 | Nghị định số 55/2024/NĐ-CP | Quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. |
| 4 | Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 | Giá trị và nguyên tắc thực hiện giao dịch bằng phương tiện điện tử. |
| 5 | Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử | Áp dụng trong trường hợp website có chức năng thương mại điện tử/đặt dịch vụ/thanh toán trực tuyến. |
| 6 | Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP | Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình thanh toán, hóa đơn, đối soát và chăm sóc khách hàng. |
| 7 | Nghị định 254/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Quản lý thuế về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử | Nguyên tắc lập và quản lý hóa đơn/chứng từ điện tử. |
Ghi chú pháp lý: Danh mục trên là cơ sở tham chiếu để xây dựng chính sách website, không thay thế việc rà soát Hợp đồng dịch vụ, chính sách hủy/hoàn phí, quy trình hóa đơn và quy trình kế toán thực tế của Elite Care.
On this page
PAYMENT POLICY
ELITE CARE HOME HEALTHCARE SERVICES
Transparent - Secure - Easy to Reconcile
| Version | 1.0 |
| Effective Date | 28/09/2026 |
| Scope | Customers using Elite Care services |
| Website | https://elite-healthcare.com.vn |
| Policy Objectives Clearly set out payment methods, payment timing, transaction confirmation, invoices, refunds/reconciliation, and payment security. This Policy is designed for Elite Care's home care service model and does not apply a COD/delivery mechanism as used by retail goods websites. |
PAYMENT POLICY
Applicable to Elite Care home healthcare services
1. Scope and Principles of Application
This Policy sets out the payment principles applicable to customers, customers' legal representatives, and organizations using services provided by Elite Care, including home care services, hourly/daily/monthly care packages, and ancillary services confirmed in a Quotation, Service Confirmation Form, or Service Agreement.
This Policy forms part of the transaction information published by Elite Care on its website. For each specific transaction, if the Quotation/Service Agreement or program terms confirmed by the customer contain different detailed provisions, such specific transaction document shall prevail to the extent that it does not contravene the provisions of law.
All fees must be clearly disclosed to the customer before any payment obligation arises.
The payment currency is Vietnamese Dong (VND), unless otherwise permitted by law and agreed by the parties in writing.
Elite Care shall not unilaterally charge any fee beyond the Quotation/Agreement/service change request accepted by the customer.
Payments may only be made through the official channels specified in this Policy or confirmed by Elite Care in writing/by message from an official channel.
2. Service Provider Information
| Legal Name | TAM AN FAMILY AND HEALTH CARE COMPANY LIMITED |
| Tax code / Enterprise registration number | 0318939049 |
| Address | No. 11, Street 28, Binh Trung Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam |
| Hotline | 0931 77 22 80 |
| cskh@elite-healthcare.com.vn | |
| Website | https://elite-healthcare.com.vn |
| ! Important Notice Customers must not make payment directly to a Caregiver or to a Caregiver's personal account. If cash is collected, an official confirmation/receipt from Elite Care must be provided. If there is any doubt regarding the recipient account information or an unusual payment request, the customer should stop the transaction and call Hotline 0931 77 22 80 for verification. |
3. Payment Methods
3.1. Bank Transfer
Customers may make a bank transfer to Elite Care's corporate bank account using the officially published information below:
| Account Name | TAM AN FAMILY AND HEALTH CARE COMPANY LIMITED |
| Account Number | 212288 |
| Bank | Eximbank |
| Transfer Description | Full name of customer/person receiving care + Phone number + Service code/Contract number (if any) |
3.2. Cash Payment
This method applies only when the customer makes payment at a location or to a collection agent authorized by Elite Care and receives a valid receipt/payment acknowledgment. Elite Care does not encourage customers to hand cash directly to the Caregiver performing the care shift.
3.3. Online/QR/Payment Gateway Payment (if implemented)
When Elite Care implements QR payment or an online payment gateway, such payment method shall only be valid when displayed on the website/official channel or sent directly by a contact person assigned or designated by Elite Care. Customers should verify the beneficiary name before confirming the transaction.
3.4. Payment under Corporate/Organizational Contracts
For corporate customers, hospitals, clinics, partners, or other organizations, payment deadlines, supporting documents, acceptance, and reconciliation shall be carried out in accordance with the signed contract and its appendices attached to the contract.
4. Payment Timing and Conditions
The specific payment timing shall be determined in the Quotation/Service Agreement/Service Confirmation Form. Depending on the nature of the care package, Elite Care may require the customer to prepay part or all of the fees for the relevant service period in order to confirm the schedule, assign a Caregiver, and prepare the necessary resources.
For services commencing according to a confirmed schedule: any advance/deposit (if applicable) must be completed by the deadline stated in the Quotation/Agreement.
For periodic care packages (e.g., 7 days, 30 days, or another recurring period): the customer shall make payment by period or according to the agreed payment schedule.
Additional charges arising from extended hours, shift changes, changes to the scope of services, or additional services shall only be charged after confirmation by the customer/representative in accordance with Elite Care's procedures.
If the customer has not completed a payment that has become due, Elite Care may decline to confirm a new schedule or may suspend the portion of the services that has not yet commenced after notifying the customer, unless otherwise agreed by the parties or otherwise provided by law.
5. Payment Confirmation and Transaction Reconciliation
For bank transfers, payment is deemed completed when the actual amount has been credited to Elite Care's official bank account. A screenshot/payment order may be used as supporting evidence for reconciliation but does not replace the bank's confirmation of credit.
Customers should retain payment documents until the relevant service period has been completed.
Where services need to be arranged urgently, the customer may send the transfer document to Customer Service so that Elite Care can verify and prioritize reconciliation.
If the transfer description is missing or contains incorrect information, Elite Care may request additional supporting documents from the customer to correctly identify the transaction.
Any fees charged by the customer's bank/payment gateway (if any) shall be borne by the customer, unless otherwise announced by Elite Care. The amount received by Elite Care must be sufficient to satisfy the confirmed payment obligation.
6. Invoices and Supporting Documents
Elite Care shall issue, manage, and send electronic invoices/supporting documents in accordance with applicable laws on tax, invoices, and supporting documents. Customers are responsible for accurately providing invoicing information (entity name, tax identification number, registered office address for organizations; full name, address, personal identification number/passport number for individuals; invoice recipient email address and other necessary information) before the invoice is issued in accordance with Elite Care's procedures.
If the invoicing information provided by the customer is inaccurate, any adjustment/replacement of the invoice (where permitted) shall be handled in accordance with applicable law and Elite Care's accounting procedures.
7. Cancellation, Service Changes, Refunds, and Offsetting
Appointment cancellations, schedule changes, decreases/increases in service duration, service termination, and refunds shall be handled in accordance with the Service Agreement, the terms of the relevant service package/program, and the cancellation-refund policy applicable at the time of the transaction. Before the customer makes payment, Elite Care shall disclose the terms that directly affect the amount payable or the customer's eligibility for a refund.
7.1. Cases of Elite Care’s inability to provide the confirmed service portion
If, for reasons attributable to Elite Care, a prepaid portion of the service cannot be provided and the parties cannot agree on an appropriate replacement/conversion arrangement, Elite Care shall refund or offset the portion of the fees corresponding to the services not provided, after reconciling the amounts relating to services already performed (if any).
7.2. Cases of customer-initiated cancellation/change
Any amount refunded, retained, or offset (if applicable) shall be determined based on the time the cancellation/change notice is given, the portion of services already performed, the resources already arranged, and the terms disclosed/agreed. Elite Care shall not apply any deduction that was not disclosed or that has no basis under the agreement/applicable law.
7.3. Erroneous, Duplicate, or Excess Transfers
The customer must notify Elite Care and provide the relevant transaction documents. Following verification, Elite Care shall refund or offset the valid amount. Refunds will preferably be made to the same account/payment source used for the transaction. If the customer requests a refund through a different method or to a different account, Elite Care may require the customer to provide information or documents necessary for verification in order to ensure transaction security and prevent fraud.
| Transparency Principle Elite Care shall only charge fees for the portion of services that has been confirmed and/or actually provided according to the transaction records. The phrase “non-refundable under all circumstances” shall not be used. Any refund/deduction rights must be determined based on the contract, actual circumstances, and consumer rights under applicable law. |
8. Payment Confidentiality and Security
Elite Care does not ask customers to provide bank passwords, PINs, OTPs, CVV codes, or similar security information by telephone, Zalo, email, or text message.
Customers should not transfer funds to any personal account that has not been officially published/confirmed by Elite Care in writing.
When payment is made through an intermediary/payment gateway, payment data shall be processed in accordance with the security mechanisms of the payment service provider and applicable law.
Personal information used for payment, invoicing, and reconciliation shall be processed by Elite Care in accordance with its Privacy Policy and applicable personal data protection laws.
9. Handling Complaints and Payment Support Requests
If a transaction has not been recorded, an erroneous transfer or duplicate transaction occurs, fraud is suspected, or there is any question regarding the amount payable, the customer should contact Elite Care and provide at least the following information: full name, phone number, transaction time, amount, transfer description/contract number, and relevant supporting documents.
| Hotline | 0931 77 22 80 |
| cskh@elite-healthcare.com.vn | |
| Address | No. 11, Street 28, Binh Trung Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam |
Elite Care shall receive, review, and respond based on actual supporting documents, bank/payment gateway data, and service records. The time required for refunded funds to reach the account (if any) may depend on the bank/payment intermediary.
10. Effectiveness and Policy Updates
This Policy takes effect on 28/09/2026 and is published on Elite Care's official website. Elite Care may update this Policy to reflect its service model, payment methods, or changes in law. Each updated version will clearly state its effective date.
Any policy update shall not adversely change the payment terms of a transaction confirmed before the effective date of the new version, unless required by mandatory provisions of law or otherwise agreed by the parties.
LEGAL REFERENCES
(Updated according to the legal status as of 28/09/2026)
| No. | Legal Document | Relevant Content |
| 1 | Civil Code No. 91/2015/QH13 | Principles governing contract formation, performance of obligations, and payment as agreed. |
| 2 | Law on Protection of Consumers' Rights No. 19/2023/QH15 | Right to be provided with accurate and complete information; responsibilities of business organizations in distance transactions. |
| 3 | Decree No. 55/2024/ND-CP | Provides detailed regulations on a number of articles of the Law on Protection of Consumers' Rights. |
| 4 | Law on Electronic Transactions No. 20/2023/QH15 | Validity and principles for conducting transactions by electronic means. |
| 5 | Decree No. 248/2026/ND-CP guiding the Law on E-Commerce | Applicable where the website has e-commerce/service booking/online payment functions. |
| 6 | Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 and Decree No. 356/2025/ND-CP | Protection of personal data in payment, invoicing, reconciliation, and customer care activities. |
| 7 | Decree No. 254/2026/ND-CP guiding the Law on Tax Administration regarding electronic invoices and electronic documents | Principles for issuing and managing electronic invoices/documents. |
Legal note: The above list serves as a reference basis for developing the website policy and does not replace a review of Elite Care's Service Agreement, cancellation/refund policy, invoicing procedures, and actual accounting procedures.