Chuyển đến nội dung
Một đội ngũ cùng chung một tiêu chuẩn chăm sóc
Phía sau mỗi ca chăm sóc tại nhà là sự phối hợp giữa lượng giá, đào tạo, điều phối, chăm sóc trực tiếp và kiểm soát chất lượng. Mỗi vai trò cùng hướng đến sự an toàn, phù hợp và an tâm của người cần chăm sóc cũng như gia đình.
Những người định hướng hệ thống chăm sóc Elite Care
Mỗi thành viên đảm nhiệm một vai trò riêng trong chiến lược, đào tạo, tăng trưởng và truyền thông, cùng hướng đến một hệ thống chăm sóc chuyên nghiệp, nhất quán và phát triển bền vững.
Donny Thuý Tâm
Đồng sáng lập & Giám đốc Điều hành
Donny Thuý Tâm là người đồng sáng lập và trực tiếp điều hành hoạt động của Elite Care. Chị phụ trách xây dựng định hướng vận hành, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và kết nối xuyên suốt các đầu mối từ tiếp nhận nhu cầu, lượng giá tại nhà, xây dựng kế hoạch, điều phối nhân sự đến theo dõi chất lượng chăm sóc.
- Điều hành hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà.
- Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi cơ chế lượng giá, điều phối và kiểm soát chất lượng.
- Phối hợp xử lý các trường hợp cần điều chỉnh dịch vụ kịp thời.
Bốn góc nhìn cùng xây dựng một hệ thống
Mai Trần
Cố vấn Đào tạo & Phát triển Năng lực Tổ chức
Chuyên gia Train the Trainer với hơn 10 năm kinh nghiệm đào tạo kỹ năng và thiết kế chương trình tập trung vào tính ứng dụng thực tiễn.
Trí Trần
Cố vấn Chiến lược
Thạc sĩ Kinh tế Quốc tế với gần 10 năm kinh nghiệm nghiên cứu, tư vấn chiến lược, tối ưu vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đồng Văn Mãi
Giám đốc Tăng trưởng Chief Growth Officer
Phụ trách định hướng tăng trưởng, phát triển thị trường và kết nối hành trình khách hàng với năng lực vận hành thực tế của Elite Care.
Joseph Vương
Giám đốc Truyền thông
Phụ trách định hướng thương hiệu, chiến lược nội dung và truyền thông số, giúp giá trị chăm sóc của Elite Care được truyền tải rõ ràng và nhất quán.
Đưa tiêu chuẩn chăm sóc vào từng hoạt động thực tế
Chất lượng chăm sóc được hình thành từ một chuỗi phối hợp liên tục: đào tạo đúng, điều phối rõ ràng và thực hiện chăm sóc an toàn, nhất quán tại nhà.
Nguyễn Thị Kim Phụng
Giảng viên Đào tạo
Phụ trách chuyển hóa tiêu chuẩn chăm sóc của Elite Care thành những nội dung đào tạo thực tế, dễ hiểu và có thể áp dụng trong công việc. Cô đồng hành cùng chăm sóc viên trong quá trình rèn luyện kỹ năng, tác phong phục vụ và cách ứng xử phù hợp với từng tình trạng người bệnh.
Phạm Thái Tâm
Điều phối Chăm sóc
Phụ trách tiếp nhận thông tin, phối hợp nhân sự và theo dõi quá trình triển khai các ca chăm sóc. Anh duy trì kết nối giữa gia đình, chăm sóc viên và đội ngũ vận hành để lịch chăm sóc được tổ chức rõ ràng, thông tin được cập nhật và các thay đổi được xử lý kịp thời.
Tagle Macaraeg Dhegi
Chăm sóc viên Cao cấp
Có hơn 17 năm kinh nghiệm chăm sóc và điều dưỡng, trong đó có 9 năm làm việc tại Tập đoàn Y tế Dr. Al-Habib ở Riyadh và kinh nghiệm hỗ trợ người bệnh tại Bệnh viện Tan Tock Seng. Chị có nền tảng đào tạo hộ sinh và kinh nghiệm chăm sóc người cao tuổi.
Chất lượng không phụ thuộc vào một cá nhân riêng lẻ. Mỗi ca chăm sóc được nâng đỡ bởi sự phối hợp giữa đào tạo, điều phối, chăm sóc trực tiếp và hệ thống vận hành của Elite Care.
Không chỉ một người chăm sóc mà là cả một đội ngũ cùng chịu trách nhiệm
Phía sau mỗi chăm sóc viên tại nhà là một hệ thống cùng tiếp nhận thông tin, phối hợp nguồn lực, theo dõi quá trình và điều chỉnh dịch vụ khi nhu cầu của gia đình thay đổi.
Mỗi ca chăm sóc đều có người theo dõi và phối hợp
Gia đình không phải tự kết nối riêng lẻ với từng bộ phận. Elite Care tổ chức các vai trò trong cùng một quy trình để thông tin được tiếp nhận đầy đủ, trách nhiệm được xác định rõ và những thay đổi trong quá trình chăm sóc được phản hồi kịp thời.
Làm rõ tình trạng, nhu cầu và môi trường chăm sóc.
Lựa chọn và bố trí nhân sự phù hợp với từng ca.
Thực hiện kế hoạch và cập nhật tình trạng hằng ngày.
Ghi nhận phản hồi và cập nhật phương án khi cần thiết.
Tiếp nhận thông tin và xác định mục tiêu chăm sóc.
Xây dựng phương án và bố trí nhân sự phù hợp.
Thực hiện công việc theo kế hoạch đã thống nhất.
Tiếp nhận cập nhật và phối hợp điều chỉnh dịch vụ.
Bắt đầu bằng việc hiểu đúng nhu cầu của gia đình
Mỗi tình trạng sức khỏe, môi trường sống và nhu cầu của gia đình đều khác nhau. Elite Care bắt đầu bằng bước tiếp nhận và đánh giá thực tế để đề xuất phương án chăm sóc phù hợp, rõ ràng và có thể theo dõi trong suốt quá trình triển khai.